Đôi khi thay đổi rất dễ dàng, nhưng khi chúng ta bị mắc kẹt, những cảm xúc mạnh mẽ và khó khăn sẽ xuất hiện. Trong khi một số chuyên gia khai vấn chưa được trang bị đủ để đối mặt với những cảm xúc khó khăn đó, thì đây là cơ hội tuyệt vời cho việc khai vấn chuyển đổi.

Khi Quá Trình Thay Đổi Thất Bại : Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Khai Vấn  🌱

Tác giả Joshua Freedman, MCC

 

Sự khó khăn trong việc thất bại khi thay đổi là lý do khiến ít người duy trì được những cam kết đầu năm mới. Mọi người thường theo xu hướng ‘năm mới, bản thân mới’ và đặt ra những mục tiêu quá sức, điều này được thúc đẩy bởi suy nghĩ lạc quan về một khởi đầu mới. “Năm nay, tôi sẽ thay đổi ___ và sẽ làm theo cách mới này mỗi ngày…”

Tôi nghĩ rằng bất kỳ sự thay đổi nào yêu cầu chúng ta phải thành công “mỗi ngày” đều sẽ gặp phải thất bại. Vậy điều gì sẽ xảy ra sau đó?

Bài viết này từ 🌱 Bản Tin Khai Vấn dựa trên Trí Tuệ Cảm Xúc

Nhấn vào đây và chọn, các bản tin sẽ giúp bạn thực hành và phát triển trí tuệ cảm xúc

Câu Chuyện Thất Bại Của Joe

Hãy tưởng tượng tình huống cam kết đầu năm quen thuộc: Sau nhiều tháng chuẩn bị, được chuyên gia khai vấn và lên kế hoạch, Joe đã quyết tâm với mục tiêu đáng khen là trở nên khỏe mạnh hơn. Rồi, trong cơn hứng khởi đầu năm mới, anh đặt ra một kế hoạch không thể thực hiện: “Tôi sẽ đến phòng gym 5 lần mỗi tuần và giảm 4.5kg trước ngày lễ Valentine.”

Joe đăng ký một phòng gym, tận dụng khuyến mãi đầu năm mới và trả tiền trước cho cả năm (dù sao thì anh cũng tin rằng NĂM NAY là năm thành công!).

Sau 4 tuần, anh gặp bạn trong phiên khai vấn, và báo cáo rằng mình đã rất nỗ lực đi đến phòng gym, nhưng chỉ được 10 lần. Có thể anh không coi đó là thành công: Anh đã cam kết và thất bại. Lại thất bại thêm một lần nữa. Dù đã nỗ lực hết mình, tiêu tốn nhiều tiền, và được khuyến khích mạnh mẽ — ngay cả với những kế hoạch tốt nhất, anh vẫn cảm thấy mình không thể thực hiện được. Anh cảm thấy tự phản bội bản thân, bất lực, và xấu hổ.

Là một Chuyên gia Khai vấn, chúng ta phải làm gì trong tình huống này?

Tất nhiên, cách tốt nhất là nếu chúng ta có thể quay ngược thời gian và giúp Joe đặt ra những mục tiêu năm mới hợp lý hơn, bằng cách tập trung vào sự phát triển nội tại thay vì các chỉ số bên ngoài. Để khỏe mạnh hơn, thay vì chỉ chăm chăm vào việc đến phòng gym. Hãy ghi nhớ điều này cho tháng 12 năm sau! Trong khi chờ đợi, chúng ta nên làm gì để giúp Joe thoát khỏi nỗi khổ hiện tại?

Cách Huấn Luyện Thay Đổi Khi Các Cam Kết Thất Bại

Ba lĩnh vực cần xem xét khi khách hàng gặp khó khăn với việc thay đổi

Kiểm tra quan điểm của bản thân

Ngay cả những chuyên gia khai vấn có nền tảng vững về trí thông minh cảm xúc cũng có thể gặp khó khăn trong tình huống này. Vì vậy, trước khi đi vào ba câu hỏi thường dùng để khám phá, hãy tự hỏi bản thân: Bạn cảm thấy và nghĩ gì về Joe và cảm xúc của anh ấy? Anh ấy có sai khi cảm thấy như vậy không? Anh ấy có yếu đuối hay không đủ khả năng không? Anh ấy có khả năng thay đổi không?

Với vai trò là chuyên gia khai vấn, “bí quyết” giúp tôi hiệu quả nhất trong những tình huống như thế này là: Nhìn nhận khách hàng của mình là người toàn diện và đầy tiềm năng. Dù không chắc mình có thể tìm ra cách giải quyết ngay lập tức, nhưng tôi hoàn toàn tin tưởng vào các khách hàng của mình. Tôi không biết liệu đó có phải là một sự lựa chọn tôi đã đưa ra hay không, nhưng tôi thực sự cảm nhận được điều đó — khi một khách hàng chia sẻ khó khăn với tôi, tôi hoàn toàn tin rằng họ sẽ tìm ra con đường vượt qua… Tôi ở đó để hỗ trợ và đồng hành cùng họ, nhưng tôi biết đó là hành trình của riêng họ.

Hai mẹo tiếp theo chỉ có hiệu quả nếu bạn có thể chấp nhận nguyên tắc này.

Khai thác nhiều góc nhìn của khách hàng

Dù bạn có thể muốn ngay lập tức “khiến khách hàng cảm thấy tốt hơn,” nhưng bản chất của trí tuệ cảm xúc là về việc đánh giá cảm xúc — vì chúng là một phần của trí tuệ của chúng ta. Chúng ta không ở đây để chọn những cảm xúc yêu thích, mà là để hỗ trợ khách hàng tìm ra sự khôn ngoan trong bất kỳ trải nghiệm nào họ đang có. Khi xác nhận cảm xúc, chúng ta không cần phải đồng thuận với kết luận của khách hàng hay cần nói “bạn đúng khi hành động dựa trên cảm xúc đó,” mà chỉ cần công nhận và xác nhận giá trị của cảm xúc.

Khi thảo luận, hãy nhớ một trong những “quy tắc cơ bản” về cảm xúc: Chúng ta thường có nhiều cảm xúc cùng một lúc. Những cảm xúc này đôi khi mâu thuẫn với nhau (ví dụ: cảm thấy vừa quyết tâm vừa bất lực cùng một lúc), và những mâu thuẫn này có thể là nguồn năng lượng chờ được khai thác. Hãy nhớ đặt câu hỏi yêu thích của tôi: Bạn còn cảm thấy gì khác?

Khuyến khích sự thông minh luôn sẵn có từ bên trong khách hàng

Hãy nhớ rằng mỗi cảm xúc đều có lý do của nó, và lý do cơ bản thường là để bảo vệ chúng ta khỏi mối đe dọa hoặc giúp tìm kiếm cơ hội. Khi có cảm xúc mạnh mẽ (như Joe), chúng ta có thể đang cảm nhận mối đe dọa lớn hoặc cơ hội lớn (hoặc cả hai). Hai câu hỏi để khám phá lúc này là:
Nếu những cảm xúc này đến để giúp bạn, chúng đang cố gắng giúp đỡ bạn điều gì?
Có những cách nào để bạn có thể chấp nhận sự khôn ngoan từ cảm xúc đó??

Khi làm việc với chủ đề này, có thể bạn hoặc khách hàng của bạn sẽ muốn giảm bớt cảm giác đau đớn hoặc khắc phục cảm xúc khó khăn. Tuy nhiên, hãy dùng thông điệp cảm xúc để xác định những vấn đề cơ bản cần giải quyết. Cảm xúc khó khăn thường báo hiệu rằng có điều gì đó không như mong muốn — chỉ làm giảm cảm xúc mà không tìm ra nguyên nhân thực sự thì vấn đề sẽ vẫn còn đó.

Như thường lệ, tôi khuyên bạn nên thử những mẹo này trên chính bản thân mình trước. Sau đó, hãy điều chỉnh và thử nghiệm – và đừng quên chia sẻ với chúng tôi những gì bạn học được trong quá trình này!

Nếu bạn có câu hỏi nào muốn tôi khám phá trong bản tin hoặc video về 🌱 EQ Coaching, hãy để lại câu hỏi trong phần bình luận, hoặc liên hệ với tôi qua form liên hệ của chúng tôi.

… và đừng quên Nhấp vào đây để đăng ký nhận bản tin EQ Coach.

Dù bạn là một chuyên gia khai vấn, đang cân nhắc việc lấy chứng chỉ khai vấn trí thông minh cảm xúc chuyên nghiệp*, hay là người sử dụng các kỹ thuật khai vấn để hỗ trợ người khác, thì những câu hỏi này cũng rất quan trọng đối với chính chúng ta.

* Bạn có biết? Ngoài việc được công nhận bởi Liên đoàn Khai vấn Quốc tế (International Coaching Federation), chứng chỉ Khai vấn bằng Trí tuệ cảm xúc EQ còn là một trong số ít các chứng chỉ khai vấn ở Bắc Mỹ cung cấp tín chỉ Thạc sĩ? Bạn có thể nhận được gần ⅓ tín chỉ của bằng MBA hoặc MA từ chương trình này.

 

For more on EQ and Coaching 🌱, I recommend: