Khi Quá Trình Thay Đổi Thất Bại : Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Khai Vấn  🌱

Ngay cả những chuyên gia khai vấn có nền tảng vững về trí thông minh cảm xúc cũng có thể gặp khó khăn trong tình huống này. Vì vậy, trước khi đi vào ba câu hỏi thường dùng để khám phá, hãy tự hỏi bản thân: Bạn cảm thấy và nghĩ gì về Joe và cảm xúc của anh ấy? Anh ấy có sai khi cảm thấy như vậy không? Anh ấy có yếu đuối hay không đủ khả năng không? Anh ấy có khả năng thay đổi không?

Với vai trò là chuyên gia khai vấn, “bí quyết” giúp tôi hiệu quả nhất trong những tình huống như thế này là: Nhìn nhận khách hàng của mình là người toàn diện và đầy tiềm năng. Dù không chắc mình có thể tìm ra cách giải quyết ngay lập tức, nhưng tôi hoàn toàn tin tưởng vào các khách hàng của mình. Tôi không biết liệu đó có phải là một sự lựa chọn tôi đã đưa ra hay không, nhưng tôi thực sự cảm nhận được điều đó — khi một khách hàng chia sẻ khó khăn với tôi, tôi hoàn toàn tin rằng họ sẽ tìm ra con đường vượt qua… Tôi ở đó để hỗ trợ và đồng hành cùng họ, nhưng tôi biết đó là hành trình của riêng họ.

Hai mẹo tiếp theo chỉ có hiệu quả nếu bạn có thể chấp nhận nguyên tắc này.

Dù bạn có thể muốn ngay lập tức “khiến khách hàng cảm thấy tốt hơn,” nhưng bản chất của trí tuệ cảm xúc là về việc đánh giá cảm xúc — vì chúng là một phần của trí tuệ của chúng ta. Chúng ta không ở đây để chọn những cảm xúc yêu thích, mà là để hỗ trợ khách hàng tìm ra sự khôn ngoan trong bất kỳ trải nghiệm nào họ đang có. Khi xác nhận cảm xúc, chúng ta không cần phải đồng thuận với kết luận của khách hàng hay cần nói “bạn đúng khi hành động dựa trên cảm xúc đó,” mà chỉ cần công nhận và xác nhận giá trị của cảm xúc.

Khi thảo luận, hãy nhớ một trong những “quy tắc cơ bản” về cảm xúc: Chúng ta thường có nhiều cảm xúc cùng một lúc. Những cảm xúc này đôi khi mâu thuẫn với nhau (ví dụ: cảm thấy vừa quyết tâm vừa bất lực cùng một lúc), và những mâu thuẫn này có thể là nguồn năng lượng chờ được khai thác. Hãy nhớ đặt câu hỏi yêu thích của tôi: Bạn còn cảm thấy gì khác?

Hãy nhớ rằng mỗi cảm xúc đều có lý do của nó, và lý do cơ bản thường là để bảo vệ chúng ta khỏi mối đe dọa hoặc giúp tìm kiếm cơ hội. Khi có cảm xúc mạnh mẽ (như Joe), chúng ta có thể đang cảm nhận mối đe dọa lớn hoặc cơ hội lớn (hoặc cả hai). Hai câu hỏi để khám phá lúc này là:
Nếu những cảm xúc này đến để giúp bạn, chúng đang cố gắng giúp đỡ bạn điều gì?
Có những cách nào để bạn có thể chấp nhận sự khôn ngoan từ cảm xúc đó??

Khi làm việc với chủ đề này, có thể bạn hoặc khách hàng của bạn sẽ muốn giảm bớt cảm giác đau đớn hoặc khắc phục cảm xúc khó khăn. Tuy nhiên, hãy dùng thông điệp cảm xúc để xác định những vấn đề cơ bản cần giải quyết. Cảm xúc khó khăn thường báo hiệu rằng có điều gì đó không như mong muốn — chỉ làm giảm cảm xúc mà không tìm ra nguyên nhân thực sự thì vấn đề sẽ vẫn còn đó.